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Buenos Aires, Sábado 19 de Octubre de 2019

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DECLARACIÓN de PRINCIPIOS de Consumidores en Acción

La Asociación Civil Consumidores en Acción ha sido creada con el objeto de promover en el plano de la acción la efectiva y real defensa de los derechos de usuarios y consumidores a efectos de evitar que tan valiosos derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico argentino se conviertan en letra muerta fruto de no ser exigido su recto cumplimiento.

En tal orden de ideas, la creación de la Asociación Civil Consumidores en Acción se ha visto inspirada en base a los siguientes principios y fundamentos:

  1. Que la reforma Constitucional de 1994 significó un avance superlativo en materia de Derechos Humanos, mediante la incorporación al ordenamiento jurídico con jerarquía constitucional de diversos Tratados, Pactos, Convenciones y demás Instrumentos Internacionales en la materia.
  2. Que en ese sentido la convención constituyente confirió jerarquía suprema a los llamados derechos de tercera y cuarta generación, bajo el Capítulo Segundo "Nuevos Derechos y Garantías" de la Ley Fundamental.
  3. Que entre esa nueva categoría de derechos sociales con jerarquía constitucional se encuentran expresamente contemplados los derechos del consumidor en el artículo 42, el cual dice "Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia, contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios. La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos y marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control"
  4. Que los convencionales constituyentes expresamente consensuaron y acordaron conceder jerarquía constitucional al instituto del Amparo, sancionando el artículo 43 de la Carta Constitucional el cual reza : "Toda persona puede interponer acción expedita y rápida de amparo, siempre que no exista otro medio judicial más idóneo, contra todo acto u omisión de autoridades públicas o de particulares, que en forma actual o inminente lesione, restrinja, altere o amenace, con arbitrariedad o ilegalidad manifiesta derechos, garantías reconocidos por esta Constitución, un tratado o una ley. En el caso, el juez podrá declarar la inconstitucionalidad de la norma en que se funde el acto u omisión lesiva".
  5. Que resulta fundamental para la convivencia social de toda comunidad democrática la toma de conciencia en relación a la importancia que cabe asignarle a los consumidores, en tanto sujetos de derecho que requieren la tutela efectiva para que sus derechos no se vean frustrados por la inacción.
  6. Ello así que habitualmente no se repara en tal importancia del sujeto consumidor, los derechos que le asisten y el modo de hacerlos valer, toda vez que los derechos reconocidos en la letra de la Ley, son la resultante histórica de conquistas sociales, por cuanto deben ser reivindicados y ejercidos.
  7. En ese orden de ideas, creemos que así como en la Democracia los ciudadanos debemos ejercer responsablemente nuestros derechos políticos, en el marco del Estado democrático de Derecho que supimos conseguir; es que en la moderna economía de mercado, los consumidores debemos ejercer del mismo modo nuestros derechos con jerarquía constitucional que supimos conquistar a partir de la reforma Constitucional de 1994.
  8. En tal sentido, así como la democracia se va consolidando día tras día con la construcción de más ciudadanía, ejerciendo nuestros derechos políticos, pensamos que el consumo justo y socialmente sustentable precisamente se irá gradualmente conformando con mayores consumidores responsables que ejerciendo sus derechos constitucionales estimulen la consecución de un mercado de bienes y servicios más transparente, eficiente, competitivo y accesible.
  9. Creemos que es precisamente la unión mediante la asociación la que hace la fuerza requerida para la acción efectiva en la defensa de los consumidores, en tanto lo contrario resulta campo fértil para el avasallamiento de los individuos consumidores como parte débil de las relaciones de consumo.
  10. Ante las nuevas realidades y desafíos de la sociedad moderna y el mercado, se requieren nuevas formas de organización y respuesta eficaces ante las desigualdades, inequidades e injusticias, que las más de las veces, las nuevas formas masivas de consumo por adhesión, afectan al indefenso consumidor individual.
  11. Con miras a tales propósitos, es que la asociación pretende cumplir un rol central desde el tercer sector, mediante los deberes y derechos que las leyes le confieren, para intermediar en el vínculo entre el consumidor, el mercado y el Estado.
  12. Es con tal convicción, que así como el convencional constituyente de 1994, ponderó la importancia de plasmar los derechos del consumidor en la Carta Constitucional, los consumidores tenemos la responsabilidad ciudadana de organizarnos y actuar a los fines de mantener viva la letra y el espíritu de la Ley tan necesario en todo Estado de Derecho.
  13. Finalmente, es que desde Consumidores en Acción tenemos la convicción de que la Asociación servirá para: a) generar ciudadanía mediante la toma de conciencia, la educación, la información y el asesoramiento a los usuarios y consumidores para el pleno goce y ejercicio de sus derechos; b) que consumidores informados y concientes de sus derechos demandarán mejores productos y servicios fomentando el desarrollo de una economía de mercado más competitiva, moderna y eficiente; c) consumidores organizados serán los mejores observadores de las buenas y malas prácticas empresariales; d) que éstos consumidores conociendo sus derechos ante abusos e incumplimientos sabrán cómo proceder y poner en conocimiento de las organizaciones y autoridades que corresponda tales circunstancias disuadiendo a potenciales infractores a la Ley; e) consumidores organizados y en acción serán fieles custodios del consumo responsable, cuidando la economía familiar mediante la libre opción en base a la comparación y la información, erradicando prácticas comerciales abusivas, propiciando un mercado más limpio y transparente; f) que un mercado depurado de malas prácticas ante la interacción de exigente consumidores, coadyuva en la mejora de la economía nacional en el marco de la libre y leal competencia del "buen hombre de negocios"; g) economía nacional y consumo sustentable devendrán en mayores y mejores puestos de trabajo, con mayores oportunidades de progreso y ascenso social, preservando el cuidado del medioambiente y en definitiva cimentando las bases de un círculo virtuoso, afianzando la Justicia, consolidando la paz promoviendo el bienestar general y afianzando el bien común.
  14. Es por todo ello, que es hora de pasar a ser verdaderos Consumidores en Acción y debemos organizarnos y ocuparnos de reclamar el respeto de nuestros derechos para que sean verdaderamente cumplidos.

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